Yêu cầu thảo luận dành cho các bạn trong lớp: Khi khởi sự kinh doanh TMĐT, chọn 1 trong 2 quan điểm chiến lược: A: Ưu tiên đầu tư vào hạ tầng công nghệ ngay từ đầu. B: Ưu tiên tập trung vào hoạt động kinh doanh, tiếp thị và bán hàng, chưa cần quan tâm sâu đến hạ tầng ban đầu. ❓ Câu hỏi thảo luận: Nếu bạn là CEO, bạn sẽ chọn phe nào? Vì sao? Hãy liên hệ đến một ví dụ thực tế bạn biết (Shopee, Tiki, v.v.).

 Quan điểm: Ưu tiên đầu tư vào hạ tầng công nghệ ngay từ đầu

            Trong bối cảnh thương mại điện tử (TMĐT) ngày càng phát triển mạnh mẽ, việc xây dựng một nền tảng công nghệ vững chắc là yếu tố quyết định đến sự thành công và khả năng mở rộng của doanh nghiệp. Việc đầu tư vào hạ tầng công nghệ không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình vận hành mà còn tạo nền tảng để phát triển bền vững trong tương lai . Nếu là CEO , Em lựa chọn ưu tiên đầu tư vào hạ tầng công nghệ ngay từ đầu vì các lý do sau:

1. Hạ tầng công nghệ là nền móng cho toàn bộ hoạt động thương mại điện tử

      Thương mại điện tử là một cuộc đua công nghệ – nơi sự ổn định, tốc độ và bảo mật chính là yếu tố sống còn.

      Cũng như một ngôi nhà không thể vững chắc nếu thiếu móng, thương mại điện tử không thể vận hành hiệu quả nếu không có một hệ thống công nghệ vững mạnh. Hạ tầng bao gồm: máy chủ, băng thông, nền tảng phần mềm, hệ thống bảo mật, cơ sở dữ liệu, hệ thống thanh toán và quản lý đơn hàng. Hạ tầng là nơi kết nối giữa front-end (trải nghiệm người dùng) và back-end (vận hành doanh nghiệp). Nếu móng không chắc, toàn bộ cấu trúc phía trên sẽ sụp đổ.

              Khi đầu tư đúng đắn ngay từ đầu, doanh nghiệp sẽ tránh được tình trạng "vá lỗi" hoặc "đập đi xây lại", giúp tiết kiệm chi phí về lâu dài.

2. Trải nghiệm người dùng (UX) phụ thuộc trực tiếp vào hạ tầng

              Một website thương mại điện tử tải chậm, dễ bị treo hoặc xử lý thanh toán không mượt sẽ khiến người dùng rời bỏ ngay lập tức.

             Theo các nghiên cứu, 47% người dùng mong đợi website tải trong vòng 2 giây. Nếu vượt quá ngưỡng này, tỷ lệ thoát trang sẽ tăng nhanh chóng. Trong kỷ nguyên của “trải nghiệm tức thì” (instant experience), chỉ một vài mili-giây chậm trễ cũng có thể tạo ra sự khác biệt giữa một đơn hàng thành công và một giỏ hàng bị bỏ quên.

              Như vậy, một hạ tầng ổn định sẽ trực tiếp nâng cao trải nghiệm người dùng, tăng tỉ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng.

3. Đảm bảo khả năng mở rộng và thích ứng

              Khi doanh nghiệp phát triển, lượng truy cập tăng, số lượng giao dịch tăng, nếu hạ tầng không đủ mạnh, hệ thống sẽ sập hoặc phản ứng chậm.

              Việc đầu tư ban đầu vào hạ tầng có thể tạo điều kiện để tích hợp các công nghệ tiên tiến sau này như AI, big data, phân tích hành vi người dùng, giúp nâng cao năng lực cạnh tranh.

4. An toàn dữ liệu và bảo mật thông tin

            Trong thương mại điện tử, dữ liệu người dùng và giao dịch là tài sản quan trọng. Một hệ thống yếu kém về bảo mật sẽ dễ dàng trở thành mục tiêu của hacker.

               Dữ liệu người dùng, thông tin thanh toán và lịch sử giao dịch là tài sản vô giá. Một lỗ hổng nhỏ về bảo mật có thể thổi bay cả doanh nghiệp.

             Đầu tư vào hạ tầng ban đầu giúp triển khai các biện pháp như mã hóa, tường lửa, hệ thống phát hiện xâm nhập, đảm bảo an toàn thông tin cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

5. Tối ưu chi phí vận hành dài hạn

             Người khôn đầu tư một lần để chạy lâu dài. Người thiếu tầm nhìn tiết kiệm trước, trả giá sau.

             Chi phí “sửa sai” do hệ thống kém chất lượng luôn cao hơn gấp nhiều lần so với chi phí “làm đúng” ngay từ đầu.

            Có thể chi phí ban đầu cao hơn, nhưng đầu tư vào hạ tầng chất lượng sẽ:

    Giảm chi phí sửa lỗi

    Giảm thời gian downtime

    Tăng hiệu suất làm việc của nhân viên

Đây là khoản đầu tư chiến lược, chứ không phải chi phí thuần túy.

Kết luận:

             Em cho rằng trong thương mại điện tử, đầu tư hạ tầng công nghệ từ đầu không chỉ là một lựa chọn hợp lý mà là một yêu cầu bắt buộc nếu muốn phát triển bền vững, chuyên nghiệp và có năng lực cạnh tranh thực sự.

 Ví dụ thực tế: AMAZON – Đế chế TMĐT xây dựng từ hạ tầng công nghệ vững mạnh

    Giới thiệu ngắn gọn:

           Amazon được thành lập năm 1994 bởi Jeff Bezos, bắt đầu chỉ là một hiệu sách trực tuyến.

           Nhưng thay vì chỉ tập trung bán hàng, Bezos chọn đầu tư mạnh vào hạ tầng công nghệ từ đầu – điều này đã trở thành đòn bẩy chiến lược giúp Amazon:

     - Tăng trưởng thần tốc

     - Mở rộng không giới hạn

     - Dẫn đầu toàn cầu trong TMĐT và dịch vụ hạ tầng số

Chiến lược đầu tư hạ tầng công nghệ của Amazon:

1. Tự xây hệ thống logistics và cloud riêng – Không phụ thuộc bên thứ ba

            Amazon đã xây dựng hạ tầng CNTT riêng biệt để quản lý các hoạt động kho vận, xử lý đơn hàng và thanh toán.

            Nhờ hệ thống này, họ có thể vận hành hàng triệu đơn hàng/ngày với tốc độ cực nhanh và độ chính xác cao.

    Liên hệ với luận điểm:

→ Đây là ví dụ sống động cho việc: Nếu Amazon không đầu tư hạ tầng sớm, thì hệ thống mua sắm của họ sẽ "nghẽn" ngay lập tức khi nhu cầu tăng.

2. Ra đời Amazon Web Services (AWS) – “Đế chế trong đế chế”

            Năm 2006, từ kinh nghiệm phát triển hạ tầng nội bộ, Amazon ra mắt AWS (Amazon Web Services) – nền tảng điện toán đám mây mạnh nhất thế giới hiện nay.

           AWS giờ chiếm hơn 70% lợi nhuận vận hành của Amazon toàn cầu (2024), đồng thời cung cấp dịch vụ cho hàng triệu doanh nghiệp – trong đó có Netflix, Facebook, Airbnb, NASA...

        Bài học lớn: → Đầu tư hạ tầng không chỉ là để phục vụ chính mình, mà còn có thể trở thành sản phẩm bán ra thị trường, mở ra dòng doanh thu mới.

3. Tối ưu trải nghiệm người dùng nhờ nền tảng công nghệ mạnh

         Từ AI cá nhân hóa sản phẩm, đến hệ thống gợi ý, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, quản lý tồn kho tự động – tất cả được Amazon tự xây dựng dựa trên hạ tầng riêng.

          Nhờ vậy, họ có thể phục vụ hàng trăm triệu người dùng trên toàn cầu mà vẫn giữ tốc độ tải trang nhanh, tỷ lệ đơn hàng thành công cao và dịch vụ khách hàng xuất sắc.

        Liên hệ thực tiễn: → Nếu Amazon chỉ "mượn tạm" nền tảng từ bên ngoài hoặc tiết kiệm đầu tư ban đầu, họ sẽ không thể tạo ra trải nghiệm khách hàng "vượt chuẩn" như hiện nay.

 Tóm tắt bài học chiến lược từ Amazon:

       Tiêu chí : cách Amazon làm ngay từ đầu

 Kết quả

       Hạ tầng công nghệ : Tự phát triển hệ thống riêng Chủ động, linh hoạt, tăng trưởng bền vững

        Đám mây (Cloud) : Xây dựng AWS từ nhu cầu nội bộ Trở thành dịch vụ dẫn đầu toàn cầu

        Trải nghiệm người dùng : Tùy chỉnh bằng AI + Big Data Tăng tỷ lệ chuyển đổi, giữ chân khách hàng

        Khả năng mở rộng : Thiết kế hệ thống linh hoạt, đa lớp phục vụ hàng trăm triệu người dùng đồng thời

Kết luận kết nối lập luận:

             “Amazon không thể trở thành Amazon nếu không đầu tư bài bản vào hạ tầng công nghệ từ những ngày đầu. Điều họ xây dựng không chỉ là một trang thương mại, mà là cả một hệ sinh thái công nghệ – và đó mới là yếu tố tạo ra sự thống trị toàn cầu.”

            Trong TMĐT, hạ tầng công nghệ không phải là chi phí – đó là nền móng. Bạn có thể bán được vài đơn hàng bằng may mắn, nhưng chỉ có hệ thống vững chắc mới giúp bạn tồn tại và mở rộng bền vững. Khởi đầu với công nghệ là khởi đầu với tầm nhìn dài hạn của một nhà lãnh đạo thực thụ."

           "Bán hàng giúp bạn sống sót, nhưng hạ tầng công nghệ giúp bạn phát triển. Chọn đầu tư vào hạ tầng là chọn xây một con đường dài, thay vì chỉ tìm lối đi tạm."